een aandachtspunt
bij team coaching

Tegelijkertijd een tipje van de sluier: ‘Hoe begeleiden jullie zodat feedback (weer) lerend en bruikbaar wordt?’
Dat begint met het inzicht dat niet elke feedback op eenzelfde wijze wordt ontvangen:

In team coaching maken we onderscheid tussen
kritiek, een hint en feedback.

We gebruiken daarvoor de Schaal van Samenwerking als routekaart.

Onderscheid tussen kritiek, een hint en feedback
geeft inzicht,
vraagt om een vertaalslag naar het eigen team en herkenning,
met de erkenning dat in een samenwerking iedereen meedoet.

En draagt bij om (opnieuw) groei te ervaren
zodra een onderwerp wordt opgepakt.

Kritiek?

Soms wordt feedback ontvangen als kritiek. Wie geïrriteerd raakt, te lang wacht of overvallen wordt, geeft feedback op een manier waarbij het voor de ander moeilijker wordt om het met een lerende houding te ontvangen. Iemand gaf feedback, de ander sloeg dicht, vluchtte, veinsde of kwam in verweer.

We noemen de feedback dan kritiek.
Het gaat daarbij niet over ‘goed of fout’: kritiek geeft een ander effect.

Irritatie draagt bij om de feedback persoonlijk op te vatten. In geval iemand aanspreken persoonlijk wordt is de kans groot dat de aangesprokene zich wil verdedigen. Wat een leerproces had kunnen worden, wordt iets anders: stilstand, ontkenning, of een discussie.

Is kritiek geven in een organisatie gebruikelijk? Dan raakt het team gemakkelijk in weerstand en gezamenlijke doelen raken uit beeld. Soms bovengronds, vaker nog ondergronds. De psychologische veiligheid staat daarmee onder druk. In een team wat deze route (onder)gaat, ontstaat een sterke behoefte om iemand van dit alles ‘de schuld te geven’. Het slachtoffer krijgt vervolgens een coach.

Vaker dan gewenst leidt dit uiteindelijk tot een breuk.

Team4Teams begint bij het team, samen met de leidinggevenden. Een traject waarin de druk te hoog is opgelopen starten we met individuele interviews, op zoek naar begaanbare paden voorbij de blokkades.

Ontdek meer

Een hint?

De meeste ‘feedback’ is geen feedback maar een vrijblijvende hint.
Meestal snel en tussendoor, zonder gesprek over de aanleiding en afspraken over wie wat gaat doen.

Door het ‘vaag’ te houden wordt niemand aangesproken en behoudt ieder daarmee zelf ook ruimte. De behoefte aan vrijheid wint het dan van de behoefte aan een nauwere samenwerking.

“We moeten beter samenwerken!”.
Iedereen beaamt het, maar niemand deelt wat de aanleiding is, of hem of haar dwarszit. Misschien neemt iemand het initiatief, wordt het initiatief ondersteunt, ‘we gaan iets doen’, maar vaker blijft het toch ergens hangen… Te duur, geen tijd.

We noemen het dan een hint…
Ook het gesprek ontlopen geeft effect.

De teamleden komen op grotere afstand van elkaar te staan.
Totdat de bom barst, de boel stagneert of… de samenwerking wordt opgepakt.

Vrijblijvend contact

Feedback?

Feedback is voor ons pas feedback als duidelijk is waar je samen naartoe wilt en je elkaar iets gunt. Zodra je feedback geeft vanuit een houding van gunnen en met een helder gezamenlijk doel, kan de ander het lerend ontvangen en zo leer je samen van gemaakte fouten.

Natuurlijk, ook feedbacktechnieken uit een cursus kunnen ondersteunen.
Daarnaast, een samenwerkende instelling waarin je samen wilt optrekken met elkaar, waardoor een sociaal veilige omgeving ontstaat, maakt het verschil.

We gebruiken hiervoor de Schaal van Samenwerking als routekaart.

Prijsinformatie aanvragen